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读通用伺服电机车间同事文章 “顾客满意是质量的根本” 有感

前段时间,通用伺服电机车间同事在周晨会上跟我们分享了一篇文章“顾客满意是质量的根本”,讲述了他对公司质量与客户满意度间的个人看法和感受。


       格力集团董事长董明珠表示:“我们认为国标只是一个门槛,我们真正的设计,我们的质量控制,是基于消费者的满意度,远远高于标准。标准是严格的,质量低于标准是危害人类生命的事情,这只是法律的底线。这是一个非法事件。”


       顾客满意是质量的基础,质量是企业生存的基础。因此,不断提高顾客满意度是企业生存之道。100 %的客户满意度是我们的欧洲追求。也许这个目标永远不会实现,但我们会继续努力,付出200%的代价。研究表明,如果客户反映问题,我们可以当场解决,90%的客户仍然会选择我们的产品,如果能够迅速解决,70%的客户仍然会选择我们的产品;而开发新客户的成本是维护老客户的6倍。


       留住核心客户是根本,因为老客户,特别是核心客户,会对我们的产品感到满意,会多次购买,还会推荐新客户购买我们的产品。对“转工客户”的分析是关键,我们可能会因为某种原因失去这些客户。我认为如果我们努力工作,就不会失去它。但如果我们冷静下来,分析客户选择新厂商的原因,他们的产品与我们相比有哪些优势,我们的产品有哪些劣势。哪些问题是可以尽快改进的;哪些问题是可以通过努力改进并努力解决的;哪些问题是在我们现有条件下暂时不能改进的,先记录下来,展望未来。


      同时,不漏主观原因,强化质量意识,做好自检互检,做好新员工培训。五只猴子被关在笼子里。笼子里有一堆香蕉。猴子去拿香蕉时会淋湿的。其他的猴子也尝试过,否则它们就永远吃不到香蕉。抓住一只猴子换一只新猴子。当新猴子要拿香蕉时,其他四只老猴子会停下来。结果,所有的老猴子都会出来,而新猴子不会去拿香蕉。这个故事反映了训练的重要性。当我们都遵循工艺标准时,大的核心错误就不会重演。


      不要以为顾客挑剔是鸡蛋里的骨头,我们要反省,欢迎顾客挑剔,把他们变成我们技术改进、工艺改进和质量改进的动力。我们还必须有自强不息的精神,努力制造出令客户满意的高性价比产品!